Правила внутреннего распорядка

УТВЕРЖДАЮ: 

Директор ООО «Евростом» 
Кипиани А.И. 
«15» января 2018г. 

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА 
в стоматологическом клинике ООО «Евростом» для потребителей 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

1. 1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов в ООО «Евростом» (далее, — Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». 

1.2 Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, обязательны для персонала, пациентов и посетителей. 

1.3. Стоматологическая клиника ООО «Евростом» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь для  взрослых. 

Амбулаторно-поликлиническая помощь включает осуществление специализированной помощи по :диагностике, лечению, реставрации, хирургии, профилактики, эстетики. 

1.4. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения, является врач, имеющий на это соответствующую лицензию и медицинское образование. 

Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование полости рта и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. 

Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил. 

1.5. Стоматологические медицинские услуги оказываются на платной основе. 

2. ВРЕМЯ РАБОТЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ 

2.1. ООО «ЕвроСтом» работает по утвержденному графику: 

Пн-Пт с 09.00 до 20.00 без перерыва.

Сб-Вс с 09.00 до 16.00 без перерыва.

— в праздничные дни режим регламентируется приказом. 

2.2. Информация о графике работы, наличии обеденного перерыва, графике работы по оказанию платных медицинских услуг и т.д. размещается на информационном стенде в холле клиники. 

2.3. Начало работы регистратуры — 8  часов 45 минут. 

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ 

3.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения. 

3.2. Запись на прием к врачу осуществляется: 

· по телефону: 

8 (863) 2701590

· Непосредственно через регистратуру, в порядке очередности, при наличии документа, удостоверяющего личность. 

· Пациентов, лечащихся по системе ДМС, запись осуществляется только по предоставлению Страховой компанией/организацией направления/ гарантийного письма на застрахованного пациента, с указанием номера и срока действия страхового медицинского полиса, лимита стоимости лечения. Данное направление является основанием для оказания стоматологического лечения. 

Во всех случаях записи на прием, при первом посещении врача пациент приходит в назначенный день не позже, чем за 10 минут до начала приема. 

Учитывая, что основным документом, удостоверяющим личность на территории Российской Федерации является паспорт гражданина РФ (в соответствии с Указом Президента РФ от 13 марта 1997 г. № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории РФ» и Постановлением Правительства РФ от 08 июля 1997 г. №828 «О паспорте гражданина РФ, образца бланка и описания паспорта гражданина РФ»). 

3.3. При обращении по телефону заявитель предоставляет следующую информацию: 

— ФИО, дату рождения; 

— контактную информацию (номер телефона). 

3.4. Если в назначенный день прием гражданина невозможен (по причине болезни врача, или по иному основанию, не зависящего от гражданина), клиника уведомляет об этом гражданина в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении гражданина, при предоставлении гражданином информации по телефону). 

3.5. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в специализированные лечебные учреждения пациент записывается в такие учреждения через регистратуру стоматологической клинике. 

3.6. Отказ в предоставлении услуги записи на прием к врачу возможен в случае: 

— неполной информации в документах, необходимой для записи на прием; 

— предоставления неполных сведений о лице, в отношении которого осуществляется запись на прием к врачу; 

3.7. Если в назначенный день пациент не может придти на прием, то он уведомляет стоматологическую клинику в кратчайшие сроки любым способом (непосредственно при личном обращении пациента в учреждение, по телефону). 

3.8. Повторный прием пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на прием в назначенный день считается нарушением режима стоматологической клиники. 

3.9. Плановая консультативно-диагностическая помощь оказывается согласно порядку направления пациентов для оказания специализированной консультативной и специализированной лечебно-диагностической медицинской помощи и при наличии бланка направления. 

4. ПРАВА ПАЦИЕНТА 

4.1. Пациент имеет право на: 

4.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала; 

4.1.2. квалифицированное оказание платной медицинской помощи; 

4.1.3. обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям; 

4.1.4. проведение по его просьбе консилиума; 

4.1.5. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, 

4.1.6. сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом. 

4.1.7. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. 

4.1.8. отказ от медицинского вмешательства, 

4.1.9. получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования и платных услуг в соответствии с Положением и Правилами предоставления платных услуг в клинике; 

4.1.10. получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья; 

4.1.11. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской стоматологической помощи. 

5. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА 

5.1. Пациент обязан: 

5.1.1. выполнить настоящие правила внутреннего распорядка; 

5.1.2. выполнить предписания лечащего врача; 

5.1.3. выполнить условия заключенного между ним и стоматологической клиникой договора на оказание платных стоматологических услуг; 

5.1.4. соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении; 

5.1.5. уважительно относиться к другим пациентам и посетителям стоматологической клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения; 

5.1.6. Осуществлять явку на профессиональный осмотр по назначению врача, не реже 1 раза в 6 месяцев; 

5.1.7. Ознакомиться с положением о гарантиях; 

5.1.8. Ознакомиться с прейскурантом. 

6. ОСНОВАНИЯ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ 

Основанием оказания платных стоматологических услуг является желание пациента, обратившегося за стоматологической услугой, получить ее за плату. 

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ 

7.1. В день записи на первичный прием в регистратуре оформляется титульный лист медицинской карты стоматологического больного установленной формы 043-У; 

7.2. Пациентом заполняется анкета о состоянии здоровья. Пациент несет полную персональную ответственность за сведения, указанные им в анкете. 

В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача. 

7.3. Дальнейшее заполнение медицинской карты производится лечащим врачом в установленном порядке: 

— комплексный план санации полости рта; 

— информированное согласие на оказание платных услуг. 

7.3.1. Перед началом приема при первом посещении лечащий врач разъясняет пациенту суть такого документа как Информированное согласие на стоматологическое вмешательство и Комплексный план санации полости рта. 

Лечение пациента, отказавшегося подписать договор, а также, Информированное согласие на проведение лечения и Комплексный план санации полости рта, в Клинике невозможно. 

7.3.2. После подписания пациентом Информированного согласия лечащий врач производит осмотр полости рта пациента, согласовывает с пациентом план дальнейшего лечения, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость и сроки лечения и приступает к лечению. 

7.3.3. После ознакомления с информацией, предоставленной пациенту, Исполнителем, при заключении договора, в том числе, Правилами оказания платных медицинских услуг Исполнителя, Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012г., с лицензией Исполнителя, прейскурантом цен на услуги, информацией о квалификации и сертификации Исполнителя, режиме работы Исполнителя, пациент обязан оплатить в кассе Клиники указанную в документах стоимость лечения. 

Продолжение лечение пациента, не оплатившего медицинского услуги в Клинике невозможно. 

8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ 

8.1 Основным медицинским документом пациента Клиники является медицинская карта стоматологического больного (форма №043/У) 

8.2. Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента. 

8.3. Хранение медицинской карты стоматологического больного на дому, передача ее в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается. Кроме случаев, предусмотренных законом. 

9. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ 

9.1 Информация о предоставлении услуг Клиники представлена: 

— на информационном стенде; 

— в уголке потребителя 

— предоставляется при личном обращении гражданина и по телефону медицинскими регистраторами и ответственными за информирование. 

9.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме. 

9.3. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом (ст. 13 ФЗ №323 от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан»). 

9.4. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством. 

10. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ  СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 

10.1. ООО «Евростом» установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании стоматологической помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи. 

10.2. Кроме гарантий, прописанных в Положении об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует: 

10.2.1. В ООО «Евростом» безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги; 

10.2.2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее добровольно; 

10.2.3. составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения; 

10.2.4. оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией; 

10.2.5.проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности; 

10.2.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестер; 

10.2.7. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальный степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов; 

10.2.8. мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги; 

10.2.9. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий; 

10.2.10. динамический контроль за процессом выздоровления и результатов оказания медицинской услуги; 

10.2.11. достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом утвержденных федеральным законодательством Порядков ведения больных по нозологическим диагнозам). 

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

12.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается главным врачом Кипиани Анной Иосифовной. 

12.2. На правоотношения пациентов и стоматологической клиники распространяется действие закона « О защите прав потребителей» 

12.3. Вся информация о работе стоматологической клиники, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т.п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах и официальном сайте. 
5.2. Медицинские услуги:

  • Диагностика стоматологических заболеваний.
  • Консультации врачей стоматологов — хирургов, терапевтов, гигиенистов, пародонтологов, имплантологов.
  • Терапевтическая стоматология- лечение кариеса и его осложнений, с применением современных методов и материалов; комплексное лечение заболеваний пародонта.
  • Хирургическая стоматология — удаление зубов, зубосохраняющие операции, имплантация.
  • Ортопедическая стоматология — протезирование любой степени сложности.
  • Профессиональный уход и гигиена полости рта — ультразвуковая чистка и отбеливание зубов.

5.3. О возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

ООО «Евростом» не оказывает медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

5.4. Правила записи на первичный прием/консультацию/обследование в  отделение ООО «Евростом»
5.5. Правила предоставления платных медицинских услуг в ООО «Евростом»
5.6. Образец договора на оказание платных медицинских услуг
5.7. Положение о гарантиях в ООО «Евростом»
5.8. Прейскурант платных медицинских услуг ООО «Евростом» (pdf-файл, 890Кб, 19 стр.)
5.9.Информированные согласия на проведение стоматологического лечения: 

6. Политика ООО «Евростом» в отношении обработки персональных данных
6.1. Согласие пациента на обработку персональных данных
6.2. Согласие пациента на обработку персональных данных на сайтах evrostom161.ru
6.3. Полный текст положения об обработке и защите персональных данных пользователей веб-сайтов Evrostom161.ru
7. Перечень медицинского оборудования ООО «Евростом»
8. Сведения о медицинских работниках ООО «Евростом»
9. Сведения о вакантных должностях
10. Отзывы потребителей услуг
11. Нормативные документы:

  1. 1. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 13.07.2001 N 18 (ред. от 27.03.2007) «О введении в действие Санитарных правил — СП 1.1.1058-01»
  2. 2. Постановление Правительства РФ от 25.12.2001 N 892 (ред. от 30.12.2005) «О реализации Федерального закона «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»
  3. 3. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
  4. 4. Федеральный закон от 18.06.2001 N 77-ФЗ (ред. от 28.12.2013, с изм. от 04.06.2014) «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»
  5. 5. Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 31.12.2014) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
  6. 6. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 09.12.2010 N 163 «Об утверждении СанПиН 2.1.7.2790-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами» (вместе с «СанПиН 2.1.7.2790-10. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы…») (Зарегистрировано в Минюсте РФ 17.02.2011 N 19871).
  7. 7. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 N 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» (вместе с «СанПиН 2.1.3.2630-10. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы…») (Зарегистрировано в Минюсте РФ 09.08.2010 N 18094).
  8. 8. Приказ Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 N 302н (ред. от 15.05.2013) «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (Зарегистрировано в Минюсте России 21.
  9. 9. Приказ Минздрава СССР от 29.09.1989 N 555 (ред. от 12.04.2011) «О совершенствовании системы медицинских осмотров трудящихся и водителей индивидуальных транспортных средств».
  10. 10. Приказ Минздрава РФ от 28.05.2001 N 176 (ред. от 15.08.2011) «О совершенствовании системы расследования и учета профессиональных заболеваний в Российской Федерации» (вместе с «Инструкцией о порядке применения Положения о расследовании и учете профессиональных заболеваний, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.12.2000 N 967») (Зарегистрировано в Минюсте РФ 27.07.2001 N 2828).
  11. 11. Приказ Минздрава России от 21.03.2014 N 125н «Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям» (Зарегистрировано в Минюсте России 25.04.2014 N 32115).
  12. 12. Приказ Минздрава России от 30.12.2014 № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети».
  13. 13. Федеральный закон от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
  14. 14. СВЕДЕНИЯ О ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ.
  15. 15. САНиПИН 2014 г Профилактика паразитарных болезней.

г.Ростов-на-Дону

пер. Братский, д. 35

Звоните

+7 (863) 270-15-90

Работаем круглосуточно

Записаться

EvroStom161@mail.ru
X
Введите ваше имя и номер телефона, и мы вам перезвоним
Спасибо. Мы вам перезвоним в ближайшее время
+7(999) 999 999